9 Principes clés pour optimiser votre page de remerciements

9 Principes clés pour optimiser votre page de remerciements

La page de remerciements après un achat e-commerce est un aspect souvent négligé du parcours de l’acheteur. Cet article fournit des étapes que vous pouvez suivre pour commencer à optimiser votre page de remerciements afin de booster les conversions.

Est-ce que vous négligez ou sous-utilisez la page de remerciements sur votre site e-commerce ? De nombreuses entreprises spécialisées dans le commerce électronique font cette erreur qui finit pourtant par être particulièrement coûteuse.

Tout d’abord, avouons qu’une partie non négligeable de votre budget marketing est consacrée à l’acquisition et à la fidélisation de la clientèle, alors pourquoi ne pas consacrer une partie de cette attention à l’optimisation de la conversion de la page de remerciements ?

Cela peut être un moyen relativement rapide et peu coûteux de stimuler vos efforts en marketing et de maintenir l’engagement de vos clients après l’achat.

La plupart des sites e-commerce considèrent la page de remerciements comme un moyen rapide pour demander au client ou au prospect de vérifier son courrier électronique afin d’effectuer une confirmation d’achat, examiner un lien de téléchargement ou répondre à une invitation à un webinaire. Ce que beaucoup d’entreprises e-commerce ne reconnaissent pas, c’est que la page de remerciements devrait contenir beaucoup plus de choses. C’est un endroit parfait pour inclure un appel à l’action avec une sincère note de gratitude, promouvoir des produits connexes ou renvoyer le visiteur vers d’autres contenus susceptibles de l’intéresser.

Remarque : vous n’avez vraiment pas besoin de dire « Merci » sur une page de confirmations. Plus d’informations à ce sujet bientôt dans un nouvel article.

Dans cet article, nous verrons pourquoi la page de confirmations est un élément nécessaire à inclure sur votre site, ainsi que neuf bonnes pratiques à prendre en compte lors du développement de votre propre page de remerciements. Nous allons également jeter un œil à quatre exemples de pages de remerciements très efficaces dans le but de comprendre ce qui qui les rend tellement géniales. Chaque exemple met en évidence plusieurs des principes de bonnes pratiques que vous pouvez utiliser pour obtenir plus de conversions sur votre site e-commerce.

Les pages de remerciements sont-elles vraiment si importantes ?

Après qu’un prospect ait pris des actions sur votre site Web, la dernière interaction que vous aurez probablement avec lui, avant qu’il ne rebondisse ailleurs, est sur votre page de confirmations. C’est à ce moment du parcours client que le prospect est le plus apte à agir. Que votre page de remerciements permette aux clients de partager un achat sur les réseaux sociaux, d’ajouter un produit connexe à leur panier ou de fournir des commentaires sur leur expérience d’achat, la page doit être intéressante pour maximiser l’intérêt que vos clients portent à vos produits ou à votre marque.

Si votre page de remerciements est un simple message de deux lignes qui remercie le prospect de son intérêt et le dirige vers un lien de téléchargement, c’est déjà bien. Cela dit, sachez que vous manquez une excellente occasion de nourrir le périple de votre client dans son aventure d’achat.

Les meilleures pratiques pour des pages de remerciements très efficaces

Nous avons compilé une liste de neuf meilleures pratiques que vous devez suivre lors de la conception de votre page de remerciements. Il est important de se rappeler que chaque site Web est différent car ce qui peut améliorer les conversions pour un site e-commerce peut ne pas fonctionner pour un autre. Par conséquent, soyez prêt à tester quelques versions différentes de votre page de confirmations avant de choisir celle qui a le meilleur résultat. 

1. Toujours vendre

La page de remerciements sur votre site est l’endroit idéal pour inclure plus d’appels à l’action (CTA). Le client est déjà prêt à agir s’il est arrivé sur votre page de confirmations, il serait donc logique d’essayer de vendre plus en introduisant une réduction sur la deuxième commande ou en suggérant un abonnement. Par exemple, si le client vient d’acheter une ligne de produits de soin, vous pouvez proposer une option de renouvellement automatique qui expédie les mêmes produits au client chaque mois sans qu’il ait à passer une nouvelle commande.

2. Vente croisée avec des produits recommandés

Les clients qui achètent des lampes de poche peuvent également avoir besoin de piles, d’ampoules supplémentaires ou peut-être même d’une tente. Si le client vient d’acheter quelque chose sur votre site, il est prêt à dépenser plus s’il voit quelque chose qui puisse compléter son achat d’origine. Cependant, ne soyez pas arrogant ou désagréable mais plutôt serviable envers vos clients ainsi ils vous apprécieront encore plus. 

3. Faites la promotion de votre contenu original

Cette astuce ne s’applique pas à toutes les marques e-commerce mais plutôt à celles qui publient du contenu original en ligne via un blog ou une plateforme similaire. La page de remerciements est un excellent endroit pour promouvoir ce contenu. Plus vous gardez vos clients engagés sur votre site et mieux c’est.

4. Fournissez une option de partage sur les réseaux sociaux

Les mentions sur les réseaux sociaux aident à renforcer la notoriété de la marque et peuvent attirer plus de prospects sur votre site e-commerce. Chaque fois que vous pouvez motiver un client à partager son achat via les réseaux sociaux, vous obtenez une promotion gratuite.

5. Fournissez des options de partage de références

Saviez-vous que 92% des gens font plus confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille plutôt que tout autre type de publicité ? Si vous ne le faites pas déjà, vous devriez offrir à vos clients la possibilité de partager leur achat directement avec des amis via des références.

Les parrainages sont différents du partage sur les réseaux sociaux dans la mesure où vous demandez directement au client de partager son achat avec un ami. S’ils choisissent de renvoyer le produit qu’ils ont acheté à quelqu’un, fournissez-leur un e-mail déjà rédigé qu’ils peuvent envoyer instantanément. Pensez également à offrir un code de réduction que les deux parties peuvent utiliser lors de leur prochain achat.

6. Instaurez la confiance et la crédibilité

La page de confirmations peut être un excellent endroit pour inclure des témoignages et du contenu généré par l’utilisateur (UGC) afin de gagner la confiance du client. Cela peut également motiver les clients à partager leur propre expérience d’achat positive avec d’autres.

Exemple d’inscription à la newsletter

7. Créez votre liste de diffusion

Si le prospect s’intéresse suffisamment à ce que votre entreprise a à offrir, vous devez lui fournir un moyen d’obtenir plus d’informations de votre part. Vous seriez surpris de l’efficacité d’un appel à l’inscription à la newsletter sur votre page de remerciements (voir l’exemple ci-dessous).
Même si vous avez déjà l’adresse e-mail du prospect, ceux qui choisissent de s’inscrire à votre liste de diffusion déclarent clairement qu’ils veulent en savoir plus.

8. Demandez des commentaires sur l’expérience d’achat

Incluez un court sondage pour recueillir des commentaires et un aperçu de l’expérience d’achat du client. Il s’agit d’une excellente occasion pour savoir si vos clients ont été satisfaits de leur expérience globale et pour identifier les aspects à améliorer.

9. Faites des testes A / B pour vos modifications

Quelles que soient les améliorations que vous décidez de mettre en œuvre sur votre page de confirmation, il est important de se rappeler qu’il n’y a pas d’approche unique pour optimiser votre expérience client. Un site e-commerce peut avoir une page de remerciements efficace qui génère régulièrement des clients. Néanmoins, cette même page peut ne pas fonctionner aussi bien pour une autre marque avec un public cible différent. Dans le but d’obtenir les meilleurs résultats pour votre page de confirmation, essayez de tester une combinaison d’idées jusqu’à ce que vous trouviez celles qui font que votre public cible réagisse positivement.

Avant de commencer à implémenter ces principes dans la page de remerciements de votre propre site, il peut être utile de regarder ce que font d’autres entreprises afin que vous ayez une idée par où commencer.

Les pages de remerciements dont vous pouvez vous inspirer 

Nous avons compilé quelques bons exemples de pages de confirmation dont vous pouvez vous inspirer avant de vous lancer dans l’optimisation de la vôtre.

En apprenant des meilleurs, vous avez de meilleures chances de bien faire les choses dès le premier coup.

Il y a un concept central derrière chaque exemple : chaque fois que vous avez une opportunité logique et légitime de demander à vos meilleurs prospects d’agir, n’hésitez pas à le faire ! 

Remarque : Nous ne vous conseillons pas de copier-coller ces pages mais nous vous encourageons certainement à vous inspirer des principes qu’ils illustrent et à intégrer ces tactiques dans votre propre page de remerciements.

Exemple 1 : Hubspot exploite toutes les bases

La page HubSpot illustrée ci-dessus est un exemple de la façon dont vous pouvez configurer une page de remerciements qui ne dit pas réellement « Merci ». Après tout, vous obtenez un livre gratuit en échange de votre adresse e-mail.

Notez que les “Call To Action” commencent dès le départ. Juste à côté du lien « Télécharger le fichier », se trouve un autre bouton vous invitant à envoyer un e-mail à un collègue. Au-dessus, on trouve des icônes des réseaux sociaux et en dessous, une autre section faisant la promotion du blog de vente HubSpot. Cela peut sembler exagéré mais tant que ce que vous incorporez sur la page de confirmation représente une valeur ajoutée pour vos clients, n’hésitez pas à l’inclure.

De nombreuses entreprises se contentent des pistes qu’elles tirent de la distribution du livre mais pas HubSpot. Les spécialistes du marketing ont vite appris que typiquement vous n’obtiendrez que ce que vous n’avez pas peur de demander.

Exemple 2 : Optimizely c’est la simplicité efficace

Optimizely utilise de manière optimale une approche simple mais efficace pour leur page de remerciements.

Lorsqu’un prospect demande le téléchargement d’un des guides PDF, Optimizely envoie un e-mail du document à la boîte de réception du prospect. Cependant, ils incluent également un bouton de téléchargement sur la page de remerciements afin que le prospect puisse accéder immédiatement au fichier.

Sous l’en-tête principal se trouve une section de contenu recommandé où les visiteurs se voient proposer du contenu connexe qui pourrait également les intéresser. Plus vous pouvez proposer de contenu pertinent à votre client, plus vous aurez de chances de booster vos ventes

Au bas de la page, Optimizely inclut des icônes des réseaux sociaux pour partager le contenu que vous téléchargez. Comme vous l’avez probablement déjà remarqué, ces icônes sont des éléments essentiels à avoir sur votre page de confirmation. Ne manquez jamais l’opportunité d’une promotion gratuite !

Exemple 3 : Salesforce c’est la simplicité nécessaire

Salesforce excelle dans la simplicité comme le prouve sa page de remerciements.

Semblable à Optimizely, Salesforce inclut plusieurs options pour télécharger les ressources demandées mais exclut l’élément de partage sur les réseaux sociaux.

À droite du bouton « Télécharger maintenant », Salesforce suggère une autre ressource, puis fournit quelque chose qui pourrait rapidement transformer un prospect en client : une session de démonstration avec un membre du personnel de Salesforce. Si le prospect est déjà dans la phase de considération, regarder une démo de produit pourrait être l’étape qui le pousse à entamer la phase d’achat.

Il s’agit d’une approche minimaliste vis-à-vis de la page de confirmation et même si elle est efficace pour Salesforce ainsi que la plupart des entreprises B2B, elle peut se révéler ne pas l’être pour un site e-commerce vendant des produits de consommation

Exemple 4 : Amazon enfonce le clou

Amazon présente une excellente illustration du concept « Toujours vendre ».

Après avoir remercié le client pour la commande et fournit un “Call To Action” de partage ciblant l’égo des clients « Je viens d’acheter… », Amazon présente immédiatement une longue liste de produits connexes. Cette approche semble excessive mais vu que le taux de conversion pour les clients Prime est de 74%, elle doit surement être efficace. 

Notez que la page de remerciements est conçue comme n’importe quelle autre page de vente sur Amazon. Plutôt que d’emmener les clients du magasin vers une page de confirmation typique, Amazon les garde dans le magasin et les encourage à acheter plus. 
HubSpot, Salesforce, Optimizely et Amazon sont quatre gros poids lourds qui savent utiliser la page de confirmation pour transformer les prospects en acheteurs et les acheteurs en clients réguliers. Nous espérons que ces exemples vous fourniront suffisamment d’inspiration pour commencer à optimiser votre propre page de remerciements.

Pages de remerciements du commerce électronique : ne perdez aucune occasion

Une fois que le visiteur de votre site e-commerce a terminé certaines tâches (rejoint votre liste de diffusion, acheté quelque chose chez vous, téléchargé un livre numérique, etc.), vous avez la possibilité d’exprimer votre appréciation de l’interaction et de leur proposer encore plus d’offres. « Souhaitez-vous des frites avec ça ? » est le bon exemple d’une phrase simple qui a pourtant rapporté aux restaurants de fast-food des millions (probablement des milliards) de dollars supplémentaires.

En ajoutant des “Call To Action” à votre page de remerciements, vous positionnez votre site Web e-commerce ou votre campagne d’email marketing dans l’objectif de maximiser les conversions et générer plus de ventes. Si votre site e-commerce cherche à investir dans l’optimisation de votre taux de conversion, les pages de confirmations représentent un aspect de l’expérience client que vous ne devriez pas ignorer.

Vous avez du mal à proposer des améliorations à tester sur votre site ? La refonte de n’importe quelle page de votre site e-commerce peut s’avérer être un défi si vous n’avez pas l’expertise interne nécessaire. Pourquoi ne pas laisser des experts qualifiés le faire pour vous ? Demandez une évaluation gratuite où nous identifierons les zones problématiques de votre site et vous aiderons à comprendre où concentrer vos efforts d’optimisation.
 

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